MONTÁŽ SA DÁ ZHRNÚŤ DO 3 BODOV:

1. výmena pôvodného prívodného kábla za nový optický (resp. privedenie kábla do domu),
2. výmena rozvodov (resp. kontrola vhodnosti existujúcich rozvodov),
3. spustenie služby.

VÝMENA/PRIVEDENIE PRÍVODNÉHO KÁBLA – VZDUCH

Naši technici privedú k Vášmu domu nový, optický kábel. Ten sa spravidla umiestňuje do červených oblastí na obr. 1, aby sa zabránilo zachyteniu kábla padajúcim snehom.

V prípade, že máte nejaký bod ukotvenia (napr.konzola), je možné naň tento kábel po zhodnotení technikom ukotviť.

Ukotvenie kábla v interiéri (povala) nie je možné!

VÝMENA/PRIVEDENIE PRÍVODNÉHO KÁBLA – ZEM

Ak je Vaša prípojka realizovaná zemou, je potrebné skontrolovať nasledujúce
skutočnosti:

• je Vaša chránička priechodná?
• nie je vedená ohybmi 90°a viac?
• je jej priemer naplnený na max. 20%?
• je jej odhalený koniec vodotesne uzavretý

V prípade, že ste si na všetky predchádzajúce body odpovedali ÁNO, nemal by byť žiadny problém realizovať pripojenie do Vášho domu aj zemou.

Ak sa jedná o prerábku existujúcej koaxiálnej prípojky na optickú, kábel je možné zatiahnuť aj za existujúcim koaxiálnym káblom, ale len ak je tento uložený v chráničke samostatne.

Koniec optického kábla musí byť privedený k zásuvke 220 V, a je potrebné sa vyvarovať ostrým zatočeniam a napnutiam. V danom bode sa optický kábel zapojí do optického prevodníka, ktorý je koncovým a odovzdávacím bodom pripojenia.

Ak nemáte dostupné chráničky cez obvodový múr (priemer aspoň 14 mm bez ohnutia, ideálne 20 mm a viac aj s ohybmi), je potrebné vyvŕtanie diery priemeru aspoň 14 mm pre zabezpečenie maximálnej spoľahlivosti.

VNÚTORNÉ ROZVODY

Keďže sa snažíme skvalitniť naše služby, je potrebná aj výmena existujúcich koaxiálnych rozvodov za nové – dátové. To je obyčajne realizované pomocou dátových káblov typu UTP, ktoré sú vedené z optického prevodníka ku televízorom a v prípade internetovej služby aj do PC či k wifi routru.

Obr. 2 poskytuje náhľad na zapojenie vnútorných rozvodov. Štandardný prípad je riešený osobitným káblom pre pripojenie PC resp. wifi routra a osobitnými káblami- umiestnenými v chráničkách- pre pripojenie TV. Ak by ste nemali vnútorné rozvody v chráničke a kábel by nebolo možné pretiahnuť cez existujúce diery, je potrebné vyvŕtať diery priemeru min. 8 mm (pre jednoduchú montáž jedného UTP kábla) a uložiť ho voľne alebo do lišty.

V prípade komplikovanej montáže je možné po konzultácii s technikom aplikovať aj iné metódy zapojenia, avšak pre najlepšiu prevádzku je vhodný tento typ. Na konci UTP kábla j pri TV zapojený IPTV set-top box, ktorý je nevyhnutný pre využívanie TV služby.

UPOZNENIE: TES Media, ako káblový operátor, garantuje kvalitu služieb a deklarované rýchlosti IT pripojenia pri priamom zapojení PC do optického prevodníka, prípadne káblom do wifi routra. Wifi router je doplnkové zariadenie, za ktorého nastavenie a prevádzku zákazník zodpovedá sám.

Najdôležitejší faktor je zvolenie si vyhovujúcej miestnosti v rámci domácnosti, ktorá musí obsahovať: elektrické napájanie 220 V, možnosť privedenia nového optického kábla a v neposlednom rade aj jednoduchú montáž (ťahanie) nových dátových rozvodov v rámci domácnosti.

SPUSTENIE SLUŽBY

Spustenie služby pozostáva už len z nastavenia Vašich zariadení našimi technikmi po montáži.

TIPY NA ZJEDNODUŠENIE MONTÁŽE

• pri dohadovaní termínu Vašej prerábky/novej optickej prípojky nahláste nášmu zamestnancovi počet TV, ktoré budete chcieť pripojiť
• typ realizácie Vašej prípojky – zemná alebo vzduchom
• ak ste sa už rozhodli, či budete službu meniť oproti pôvodnej a ak áno tak na akú
• ak si niečím nie ste istý, kontaktujte nás a naši technici urobia u Vás obhliadku a poradia Vám, prípadne poskytnú kábel na prerobenie vnútorných rozvodov

Prípravou Vašej prerábky/nového pripojenia ušetríte čas, ktorý u Vás strávime a tým budeme schopní rýchlejšie vybaviť aj Vašu požiadavku.

Zmena užívateľa z dôvodu sťahovania:

Ak sa účastník sťahuje z adresy prípojky, ale prípojka ostáva aktívna a nový majiteľ (resp.nájomník) ju chce využívať dôjde k tzv.prevodu zmluvy.

Pôvodný účastník nám zašle formálnu výpoveď, ktorou sa ukončí jeho existujúca zmluva. Vo výpovedi je potrebné uviesť, že na danej adrese bude pokračovať nový zákazník a uviesť jeho kontaktný údaj. K výpovedi prosím doložte aj kópiu časti kúpno-predajnej zmluvy, alebo potvrdenie z obecného (mestského) úradu o zmene adresy. Tieto dokumenty slúžia na okamžité ukončenie zmluvy=bez výpovednej lehoty. Ak nedisponujete údajmi nového majiteľa, musí nás kontaktovať on sám osobne. Ak to nestihne pred reálnym odpojením prípojky, bude pri obnovení služby účtovaný poplatok za znovupripojenie podľa aktuálneho cenníka. Nezabudnite uviesť spôsob vrátenia časti poplatku (na bankový účet-potrebné uviesť číslo účtu alebo poštou na adresu), v prípade, že ste mali služby predplatené na dlhšie časové obdobie.

Poplatok za prevod zmluvy na nového účastníka nájdete v aktuálnom cenníku a znáša ho nový účastník.

Zmena užívateľa z dôvodu zmeny FO a PO:

Zmena účastníka z právnickej osoby na fyzickú osobu alebo naopak, podlieha rovnakým podmienkam ako prevod zmluvy na nového účastníka. Existujúci zákazník je povinný zaslať formálnu výpoveď s údajmi nového subjektu. Nový subjekt uzatvorí novú zmluvu, kde budú jeho aktuálne údaje. Nakoľko ide spravidla o tú istú osobu (len inú právnu formu), nie sú potrebné žiadne ďalšie potvrdenia.

Poplatok za prevod zmluvy na nového účastníka nájdete v aktuálnom cenníku a znáša ho nový účastník.

Zmena užívateľa z dôvodu úmrtia:

Pokiaľ bola Zmluva o pripojení uzatvorená s účastníkom, ktorý zomrel, a jeho príbuzný má záujem v ďalšom využívaní našich služieb na danom odbernom mieste, je potrebné nám zaslať kópiu úmrtného listu zosnulého a zároveň informovať nás /písomne / na akého nového účastníka má byť zmluva evidovaná – meno, priezvisko, adresa, telefónny kontakt, e-mail. Tlačivo výpovede si môžete stiahnuť aj tu.

Zmena mena z dôvodu sobáša

V prípade, že dôjde ku zmene priezviska účastníka z dôvodu uzatvorenia sobáša, je potrebné nám túto skutočnosť zdokumentovať zaslaním príslušného dokladu – sobášny list /kópia/. Následne vykonáme zmenu údajov v platnej Zmluve o pripojení.

ZMENA BALÍKA

V prípade, že zákazník má záujem o zmenu balíka alebo zmenu služby, je potrebné, aby podpísal novú Zmluvu o pripojení. Preto nás prosím kontaktujte prostredníctvom nášho formulára https://www.tes-media.sk/kontakt, alebo na telefónnom čísle 041-500 54 08, aby sme Vám vedeli zaslať nové tlačivá. Zmena balíka z cenovo nižšieho na cenovo vyšší balík je realizovaná bezplatne. Zmena balíka z cenovo vyššieho balíka na cenovo nižší je spoplatnená podľa platnej tarify.

ZMENA FREKVENCIE A SPÔSOBU PLATBY

Ak má zákazník záujem o zmenu frekvencie svojich platieb je potrebné, aby nás kontaktoval na https://www.tes-media.sk/kontakt, cez formulár, prípadne telefonicky na tel. čísle 041-500 54 08, zmenu vykonáme automaticky.

Ak má zákazník záujem o zmenu spôsobu platby /bankový prevod, poštová poukážka/ je potrebné aby nás kontaktoval na https://www.tes-media.sk/kontakt, cez formulár, prípadne na tel. čísle 041-500 54 08, zmenu vykonáme automaticky.

K vyjadreniu pre územné a stavebné povolenie je potrebné si priniesť žiadosť, ktorá bude obsahovať presné údaje: číslo parcely a kópiu katastrálnej mapy , meno, priezvisko a kontaktné údaje ( email, telefónne číslo). Lehota na vybavenie žiadosti je najviac 30 dní. Administratívny poplatok za vybavenie je 9,90€, ktorý sa dá uhradiť len v hotovosti a osobne na adrese sídla spoločnosti. V prípade, že bude žiadosť vybavená, budeme Vás telefonicky alebo emailom kontaktovať.

Výpoveď je nutné zaslať poštou podpísanú osobou, na ktorú je Zmluva o pripojení uzatvorená. Je nutné rátať s 3 – mesačnou výpovednou dobou, ktorá začína plynúť od prvého dňa kalendárneho mesiaca po mesiaci, v ktorom bola výpoveď doručená. Tlačivo výpovede

Výpoveď z dôvodu úmrtia účastníka

V prípade úmrtia je nutné zaslať kópiu úmrtného listu. Vtedy bude Zmluva o pripojení ukončená k poslednému kalendárnemu dňu v mesiaci, v ktorom bola kópia úmrtného listu doručená. Ak sú služby predplatené vopred, je nutné zaslať číslo bankového účtu alebo adresu, kam má byť prípadný preplatok zaslaný. Tlačivo výpovede

Výpoveď z dôvodu sťahovania/ ukončenia nájomnej zmluvy/ predaja nehnuteľnosti

V takomto prípade je nutné zaslať písomnú výpoveď + doloženie kópie dokladu, ktorý preukazuje, že v danom dome, byte už nebývate (napríklad kópia nájomnej zmluvy, kúpnej zmluvy, doklad z Obecného úradu,…). Zmluva o pripojení bude ukončená k poslednému kalendárnemu dňu v mesiaci, v ktorom boli potrebné doklady doručené. V prípade, že potrebné doklady nebudú doručené, bude Zmluva o pripojení ukončená s 3 – mesačnou výpovednou dobou. Tlačivo výpovede